受访者：
陈：赵总，我们的《汇泰龙》报在做采访铂金客户一个专题，所以今天耽误您的时间，对您进行一个采访，想听下您的感想。
赵：不要说采访“铂金客户”，直接说采访我好了，假如明年不是“铂金”了怎么办？这个压力太大了！
至于感想，我真的没有什么感想呢。说真的，我不是很兴奋，因为基本能预计到我能获得这个奖。我很兴奋的是，有人对我说：汇泰龙！我知道，我们全家都是用的汇泰龙、我朋友家里也是用的汇泰龙——听到有人这么对我说，我是最兴奋的！我做五金蛮长时间了，当初建立“一方”的时候，就是想把一个地方做好，接触汇泰龙后，就想把黄岩地区做好，现在，是想把台州地区做好。
徐：我想您自己和汇泰龙总部都是不会答应您失去这个“铂金”头衔的。我们不说采访，当聊天好了。
赵：其实我觉得我很多东西都是从总部学的，相对其他朋友，可能运作得好一点，而且我们执着、忠诚、执行！我始终认为，最聪明的人能挣到钱，最傻的人也能挣到钱，你们觉得我是那一类人就好了。
徐：在我们家乡，有句话说“聪明跟傻子是一样的”，以我们现在的眼光来看，里面有个“长线”、“短线”的问题。
陈：我们聊一些具体的东西：赵总的主要业绩来源是哪些？
赵：我的业绩啊，我其实一直没有想过说一定要把工程做好、一定要把零售做好、一定要把家装做好——我记得5、6年前陈总就说过，要做成大众品牌，只有贴向大众，老百姓知道后，才能带动一帮设计师来和我沟通，才有装修公司和工程进来，假如老百姓不知道，那始终是我们去找他们谈，这样我们就是被动的。我有时去装修公司，但由于汇泰龙的知名度和质量，很多装修公司已指定用汇泰龙品牌，这个是他们主动的，我们没有要求过，很谢谢他们。
徐：据我的了解，您多年的贴心服务，积累了很多的客户，包括木工师傅、设计师、装修公司等，现在一方公司的目的就是扩大汇泰龙在当地的知名度，做成大众品牌，这样，才能更好地提升销售业绩。
赵：人有一种“情商”、一种“智商”。我和这些木工师傅、设计师、装修公司啊，都有一种感情在。“智商”，始终想的是怎么把这个事情操作好，我要做好多少件事，但是，我有更多的“情商”，比如他们遇到买房子、员工招聘等问题，我就和他们倾心交谈，如果能帮到他们，我就会帮助他们。所以，慢慢由木工师傅到装修公司，我与他们都建立蛮好的感情，都有了七、八、九年的感情。
徐：我之前有听到这么一个事情：人家问赵总“您的家装业务怎么开展得这么好？”赵总反问“你晚上都在干什么？”据我了解，赵总几乎每天晚上都在和老木工师傅、设计师、装修公司项目经理、包括工头、工长在一起聊天喝茶。其实这种感情的维护和交流，也是一种行业信息的共享和分享。
陈：那可不可以这样理解：赵总建立了一个类似会所的信息沟通的平台？
赵：这个不一定，假如说我和你交个朋友，那么我和你坐下来聊天并不是说带有目的性的、一定要和你做生意的，我只是让你了解你用我汇泰龙，包括我们的产品、我们的服务等方面的优势，然后我经常出差，你需要什么产品我都可以带给你。
我始终认为，做生意要对得起自己的良心，不管别人怎么评价我，能做到我做到，做不到我没有办法。现在和我合作的人，我觉得我要精简，没有忠诚度我是不合作的。否则到头来全部不是朋友。
徐：意思就是要把80%的精力服务于20%的人，而正好是这20%的人能给我们带来80%的业绩？
赵：是这样的。像价格、广告这些方面，我尽我最大的能力，如果我做不到百分百满意，那我也没有办法。其实我也发现，和汇泰龙合作这么多年，听到的，看到的，都能慢慢地当营养吸收过来。我坚定一个信念，就是我能给总部一个好的交代。
徐：以我和赵总多年的合作，我大概总结一下：赵总基本是跟着公司大方向走，能做到目前的业绩，主要是“执行力”很强；第二，做事的投入和专注、执着。
赵：是的，我对一个事情往往有一条大的方向，提前想好一些问题。比如，我明年该怎么做，现在我已经有思路了，我在想怎么做才能把现在的位置保持住。
徐：我知道，赵总在分销拓展上的一个特色是：要把分销做成加盟！您会和分销商一起去选址，然后会给分销做大量的理念宣导，会和分销商一起找人来装修——店建立起来后，赵总会和经销商一起来经营，而不是建好店后就交给分销自己经营去了，目的就是一定要把分销帮扶起来。
赵：是的，分销建店公司有补助，我对他们也有补助。明年，分销的建设这块，在巩固提升现在做得比较好的几个分销的基础上，要加强几个地方分销的扶持。对分销的拓展，我觉得第一步，建好店；第二步，扩大汇泰龙在当地的知名度；第三步，这么多年的辛苦下来，一定要有回报，分销得不到回报，他们一定会抱怨我，说跟错了人。回报越多，大家对这个品牌的忠诚度越高，凝聚力也就越强。
徐：那市场推广和业务工程的计划呢，是先稳，还是继续冲？
赵：明年，要做个几个样板工程，因为我们那边民营企业比较多，很多人家里是用汇泰龙，我要通过做几个酒店，慢慢把汇泰龙产品推出去。这个加强的同时，我还要注重人的培养，比如之前我们做了一个酒店，我派出了一个安装工，他的水平比较高，再培训加强一下，他可以更全面。
台州旗舰店内景
$SplitPage$徐：明年在人力资源这块有什么加强？
赵：我在储备人才。
陈：除了人力资源这块，在一方公司的发展当中，您还比较重视哪些问题？
赵：我很注重形象，包括卖场、员工、产品形象，还包括礼仪、售前、售中和售后的服务态度等。好的形象和服务态度是内心素质的体现。
陈：自己在尽力，那期望汇泰龙怎么做呢？
赵：我觉得汇泰龙现在不能“盲目”。在现在的大形势下，前景应该不是很明朗的。我个人的想法是，公司可以放缓发展。比如一个专卖店，确实有希望的，可以发展，但一个专卖店的前期投入太大：200平方的店面，先期有形的和无形的投入是很大的，包括公司的投入、经销商的投入等，但效果可能不能马上显现出来。我觉得要做深度，像龙头、花洒等产品，要做深度，然后做专业、做服务。比如发展得越大，你徐副总对每个客户投入的精力就越少，那就有点顾此失彼。我们可以等经济形势好转之后，再做下一步的计划。看到你们，看到公司的同事，我觉得汇泰龙还是大有希望的！
台州旗舰店内景
陈：谢谢，我们也会尽力的。一方公司对自己的未来，是如何构想的？
赵：只要我对自己有信心，我就永远站在“铂金客户”的行列。我期望明年还能得到你们的采访，哈哈。这么多年走下来，我希望我是一匹“白马”，不是一匹“黑马”，我认为我是很良性的在稳定发展。
陈：我想明年您的业绩一定会不错，我们也一定能再和您讨教这方面的经验。谢谢。
赵：好的，我们一起努力，谢谢。
采访者：徐振忠、陈翼
采访方式：广州 现场采访 2008年10月18日
