——08年度第二次客户满意度调查总结会议在汇泰龙总部召开

2009年2月19日晚，08年度第二次客户满意度调查总结会议在汇泰龙总部和谐室召开，公司和工厂四级以上管理人员及客户服务部部门助理参加会议，营销中心副总经理徐振忠先生主持会议。

客户服务部经理范汉金先生首先对08年度第二次客户满意度调查表做了全面的说明，并且结合08年度第一次客户满意度调查做了对比分析。对比分析结果显示，第二次调查“很满意”项单项比第一次上升了9%；“满意”项单项比第一次上升了9%；“一般+不满意+很不满意”项比第一次下降了31%；08年度第二次客户总体满意度比第一次上升了2.2个分值，为83.31分。在范经理的对比分析中，也客观地反映出客户对公司几个调查项的满意度分值较低。

针对几个满意度分值较低的调查项，营销中心副总徐振忠先生、供应中心副总杨军先生、制造中心厂长胡全军先生、财务中心副总陈鸿钦先生及技术部、生产管理部、品质控制部、采购部、产品项目部等多个部门经理分别作出了具体回应，对相关问题进行了深刻的原因分析。

陈总在听取调查分析后，对08年第二次客户满意度调查的结果表示了认同，他认为，本次的客户满意度调查真实地反映了客户的意见，是我们必须重视的，我们要感谢客户配合我们的此项调查并如实地表达自己的意见。他强调，客户满意度分值是汇泰龙品牌竞争力的标尺，客户满意度的高低，直接反映汇泰龙品牌竞争力的强弱！针对调查中客户给分较低的项目，陈总要求营销中心主导做出更详细的原因分析，明晰责任部门，各责任部门要针对性地作出可验证、可操作的改善措施，保证客户对汇泰龙的满意度持续提升。

“品质造就满意”是汇泰龙的企业理念，此理念要求我们只有达到产品品质、服务品质、管理品质和文化品质的优秀，方可造就客户满意、用户满意、员工满意、社会满意！我们正在继续努力，正在造就更满意！