2009年9月8日晚，汇泰龙09年度第一次客户满意度调查总结会议在总部和谐室举行，公司和工厂所有中层以上管理人员及客户服务部助理参加会议，会议由总经理陈鸿填先生主持。

会议首先由营销中心副总经理徐振忠先生对09年度第一次客户满意度调查结果作全面的汇报，并结合上期客户满意度调查结果进行数据对比分析。经过系统的分析总结，结果显示客户对公司的满意度总体对比上期调查有较大上升，总分值上升1.63分，距离年初总目标仅差0.06分，其中“产品综合品质”、“售前、售中、售后服务”、“综合技术水平”、“职业道德”、“员工综合素质”、“品牌形象”、“对公司未来的信心”等十多个调查项满意度分值较高，从数据中也反映出客户对公司的“对产品的更新能力”、“对问题回答的及时程度”等几个调查项满意度有待提升。

针对几项客户满意度评分相对偏低的调查项，营销中心副总徐振忠先生、供应中心副总杨军先生、制造中心厂长胡全军先生、财务中心副总陈鸿钦先生及技术部、生产管理部、品质控制部、采购部、产品项目部等多个部门负责人逐项进行了具体的回应，对相关问题进行了初步的原因分析及相应的改善措施计划。

陈总听取调查报告及各负责人的分析讨论后，对本次会议进行了总结，陈总表示，从本次调查的数量、范围和客户反馈内容及最终的调查结果来看，本次的客户满意度调查真实反映了客户对公司的意见，这要感谢广大客户的认真配合调查如实反馈意见，帮助公司不断改进。只有不断提高客户满意度，企业才能获得持久的竞争优势。本次客户满意度总体分值的提升是全体工作人员团结合作，求真务实，持续改善，不懈努力的结果，不过分值较低的几项显示客户对我们不足工作的改善期待，这是我们最需要重视的，更需要加强改善力度。陈总强调，针对待改善项目，必须明晰责任部门，各责任部门进行更深入的原因分析，制定具体、详细、可执行的改善措施及对策，再次强调杜绝语文式的原因分析和改善措施描述，要求数学式措施描述。总经理要求由相关中心副总领取改善项目任务，主导相关部门联合进行改善，拿出具体改善措施和计划，并要求ISO专员对改善措施实施情况进行持续跟踪验证，确保各项改善措施得到落实，保持客户对汇泰龙的满意度持续提升。

汇泰龙公司将继续秉承“品质造就满意”的企业理念，持续在产品品质、服务品质、管理品质和文化品质上追求卓越，提供优质产品和贴心的服务，以实际行动用心服务客户、用户、员工和社会，持续提升所有客户的满意度。

会议现场