电话在生活和工作中已不再仅仅是一种通讯工具，同时是个人形象和组织形象传播的载体。它能够真实体现个人的素质、待人接物的态度以及所在单位员工的整体职业素养水平。

9月24日18：30，汇泰龙电话礼仪培训在南海公司多功能会议厅举行。培训对象主要为汇泰龙从2010年3月起新入职的2-6级员工。培训主讲为汇泰龙资深内训师、行政中心副总杨珍宝女士，人力资源部高级人事专员刘蔓丝小姐担任此次培训的助教。

18：20，激扬的背景音乐响起，助教刘蔓丝小姐上台，为大家说明了此次培训的目的和注意事项，她说，此次的电话礼仪培训是汇泰龙礼仪培训的一个重要组成部分，通过人力资源部组织的此次培训，希望能提高各位在打电话中的职业素养和专业水平，塑造良好的企业形象。接着，邀请了主讲杨副总上台和大家分享课程。

杨副总上台以后，首先教了大家三个意味深长的动作：撕开面具；敞开心扉；改变就在一瞬间。她说：这三个动作不仅是教育大家在生活中的态度，也表明了大家在此次学习中的一个心态，希望在场的学员能撕下不真实的面具，相互敞开心扉沟通，然后正视工作中不好的习惯和不足，有意识地去改变和提高，相信“改变就在一瞬间”！

杨副总在课程中指出，电话形象由：声音、内容、表情、态度、时间感等因素构成。良好的电话礼仪其实就是做好这几个因素的控制。接下来，杨副总分别对各个因素合适的与不合适的标准作了一一说明。除了以上在维护自己的电话形象以外，另外一个重点是必要的电话礼仪,比如：不在打电话时吃东西、不对着话筒打哈欠、掌握打电话的时间、与外商通话注意时差等等。由表及里，由理论到实践，杨副总慢慢把大家引入到汇泰龙日常接打电话的工作中来，同时提出了汇泰龙接打电话的标准姿势、前台接听、对外拨打、内部拨打与接听的标准用语和规范。

上半节的课程结束后，下半节课程主要由全体学员自由演练。学员们每四人分为一组分角色扮演，现场情景演练，同时对每一个情景邀请了台下的小组上台为大家表演，幽默的情景剧让学习现场笑声不断，杨老师又把大家从表演的细节观察中引入到学习里，通过大家在台上的现场表演，台下的观众踊跃提出问题。在工作中没有注意到的细节问题都一一被现场的学员现场指正出来，整个学习气氛非常活跃。

21：30，课程顺利结束。

"撕开伪装的面具"

活跃的课堂气氛

现场讨论环节

情景剧导演

现场演练